Я Алексей, разработчик Appex.Media. Каждый месяц к нам приходят компании с одной и той же жалобой: «Реклама работает, люди заходят на сайт, а заявок почти нет». Обычно сайт при этом выглядит современно. Посетителю мешают мелочи: непонятный первый экран, нет цены, длинная форма, ответ в чате через полчаса. Ниже 12 элементов, по которым мы проверяем каждый сайт. К каждому добавил, как проверить его самостоятельно и что мы делаем, когда находим проблему.
1. Первый экран отвечает на три вопроса
Что вы предлагаете, для кого и почему стоит выбрать вас. Если через 5 секунд на первом экране это непонятно, человек закрывает вкладку. Слоган «Качество и надёжность» на эти вопросы не отвечает. Работает конкретика: «Генеральная уборка квартир в Минске от 4 часов, химия и инвентарь наши» или «Корпоративные подарки из дерева с логотипом, тираж от 50 штук». Проверьте: покажите первый экран знакомому на 5 секунд и попросите пересказать, что вы продаёте.
2. Один главный призыв к действию
Кнопка «Рассчитать стоимость» или «Записаться» видна сразу и повторяется по ходу страницы. Пять разных кнопок с разными действиями рассеивают внимание. Как дизайн помогает выделить главное, рассказывает наш UI/UX-дизайнер Валерия в статье «UX/UI-дизайн сайта».
3. Цены или хотя бы ориентиры
Отсутствие цен чаще отпугивает, чем интригует. Даже вилка «от … до …» или калькулятор помогают человеку понять, что вы ему по карману. Если цена зависит от многих параметров, покажите, от чего именно, и дайте пример расчёта для типовой ситуации. Отдельный плюс: страница с ценами отвечает на самый частый вопрос к нейросетям «сколько стоит», и её чаще цитируют.
4. Доказательства
Кейсы с цифрами, отзывы с фото и именами, логотипы клиентов, сертификаты. Посетителю нужны реальные люди и реальные результаты, стоковые фотографии улыбающихся менеджеров доверия не добавляют. Для медицинских сайтов главным доказательством становятся страницы врачей: образование, стаж, направления. На одном из наших медицинских проектов мы переписали эти страницы вместе со страницами услуг и исправили технические ошибки, и за 3 месяца позиции по основным запросам выросли на 3-4 пункта.
5. Ответы на возражения
Блок вопросов и ответов закрывает сомнения: сроки, гарантии, оплата, что будет, если не понравится. Вопросы берите из реальных переписок и звонков, а не придумывайте. Заодно такой блок помогает попасть в ответы нейросетей.
6. Скорость загрузки
По данным исследования Portent в изложении HubSpot, сайт, загружающийся за секунду, конвертирует примерно в 3 раза лучше, чем сайт с загрузкой 5 секунд. Сжимаем изображения и переводим их в WebP, убираем лишние скрипты, проверяем по метрикам Core Web Vitals. Самая частая причина медленного сайта у наших клиентов: фото по 3-5 мегабайт, загруженные прямо с камеры.
7. Мобильная версия, сделанная для пальцев
Кнопки, по которым легко попасть, телефон, который набирается по нажатию, форма без мелких полей, текст, который читается без увеличения. Мы тестируем сайты на реальных телефонах, эмулятора в браузере для этого мало. Если реклама идёт из Instagram, почти все посетители придут с телефона, и мобильная версия для них и есть сайт.
8. Короткая форма
Имя и телефон или мессенджер. Каждое лишнее поле снижает количество заявок. Подробности лучше уточнить в разговоре. Исключение: когда без пары вопросов невозможно назвать цену, например тираж и вид изделия в корпоративном заказе. Тогда вопросы лучше оформить как короткий калькулятор, чем как длинную анкету.
9. Удобные способы связи
Кроме формы: кнопки WhatsApp, Telegram, Viber, онлайн-чат. Многие предпочитают написать, а не звонить, особенно вечером и в рабочее время. Кнопка мессенджера должна открывать чат с уже набранным приветствием, чтобы человеку осталось только нажать «отправить».
10. Мгновенный ответ на обращение
Человек написал в чат и ждёт ответа 20 минут. За это время он уже нашёл конкурента. Мы подключаем к сайтам ИИ-агента Clienta.by, который отвечает за секунды по вашей базе знаний, уточняет потребность и передаёт менеджеру готовую заявку. Минимальный вариант для небольшой команды: все заявки с сайта автоматически приходят в общий Telegram-чат, где их сразу видит ответственный.
11. Отдельные страницы под каждую услугу
Одна страница «Наши услуги» со списком из двадцати пунктов не продаёт ни одну из них. Под каждую ключевую услугу нужна своя страница с ценой, примерами и формой. Это же нужно для SEO. У клининговой компании, с которой мы работали, именно отдельные страницы под каждый вид уборки дали кратный рост трафика из поиска и рост позиций в несколько раз. А производитель деревянных изделий получил пятикратный рост трафика за 6 месяцев после того, как под корпоративные подарки появились отдельные страницы.
12. Аналитика целей
Без настроенных целей в Метрике и Google Analytics невозможно понять, какие страницы и каналы приносят заявки. Настраиваем отправку форм, клики по мессенджерам и звонки. Через месяц становится видно, какая страница конвертирует хуже других, и правки начинаются с неё.
Тексты, которые помогают продавать
Даже идеальная вёрстка не спасёт, если текст написан для галочки. Хороший текст на странице услуги начинается с проблемы клиента, а не с истории компании. Он говорит языком клиента: «уборка после ремонта» вместо «клининговые услуги постстроительного характера». Каждое преимущество в нём подкреплено фактом: срок, цифра, гарантия, пример. Заголовки блоков можно прочитать отдельно и понять суть страницы, потому что большинство людей сначала пробегают страницу глазами и только потом читают. Тексты для наших сайтов пишет маркетолог Александр вместе с SEO-специалистом Михаилом, чтобы они работали и на людей, и на поиск.
Как конверсия связана с рекламой и поиском
Конверсия сайта умножает эффект всех остальных каналов. Если сайт превращает в заявку 1% посетителей, а после доработок 2%, то каждый рубль рекламы начинает приносить вдвое больше заявок. С поиском то же самое: рост позиций даёт больше посетителей, но заявками они становятся только на страницах, которые отвечают на их вопросы. Поэтому мы не продвигаем сайт, который не готов принимать трафик, и сначала исправляем самые грубые ошибки из списка выше.
В каком порядке исправлять
Если проблем много, начинайте с того, что ближе к деньгам. Сначала скорость ответа на заявки и работающие формы, потому что без них остальное бесполезно. Затем первый экран, цены и мобильная версия. Потом доказательства, ответы на возражения и отдельные страницы услуг. Аналитику настраивайте в первый же день, иначе не с чем будет сравнить результат.
Как измерить конверсию
Конверсия сайта это доля посетителей, которые оставили заявку. Считайте её отдельно по каждому каналу: из поиска, рекламы и соцсетей приходят разные люди с разной готовностью купить. Если после правок конверсия выросла, а заявок не стало больше, проверьте, не упал ли сам трафик.
Как проверить свой сайт
Откройте сайт на телефоне через мобильный интернет и попробуйте оставить заявку, засекая время. Если на это ушло больше минуты или пришлось что-то искать, сайт теряет клиентов. В обсуждениях на Reddit, где владельцы бизнеса просят оценить их сайты, чаще всего советуют одно и то же: сделать понятнее первый экран и проще путь к заявке.
Что вы получите
- Больше заявок с того же трафика, без увеличения рекламного бюджета.
- Понимание, какие страницы и каналы работают.
- Сайт, который отвечает клиентам круглосуточно.
Частые вопросы
Можно ли повысить конверсию без нового сайта?
В большинстве случаев да. Правки первого экрана, форм, цен и скорости делаются на текущем сайте за несколько недель.
Какая конверсия считается хорошей?
Зависит от ниши и источника трафика. Полезнее сравнивать сайт с самим собой: до правок и после.
Если вы только планируете сайт, посмотрите, из чего складывается его стоимость.
Пришлите ссылку на сайт, и я бесплатно проверю его по этим 12 пунктам. Вы получите список того, что исправить в первую очередь. Заказать аудит конверсии.
Источники
- HubSpot. Page Load Time Statistics (по данным Portent).
- Google. Core Web Vitals.
Алексей, разработчик Appex.Media
